- Presentada como la apuesta del gobierno estatal para modernizar el servicio de taxi en Oaxaca y poner fin a los cobros discrecionales en el transporte público, la aplicación TaxSí inició su fase de pruebas entre reclamos por la falta de información sobre su implementación, cuestionamientos sobre el manejo de datos personales y reportes de usuarios que denuncian fallas operativas y variaciones en las tarifas mostradas por la plataforma.
Ana Luisa Cantoral /
Oaxaca de Juárez.– La nueva aplicación TaxSí, presentada por la Secretaría de Movilidad (Semovi) como una herramienta para modernizar el servicio de taxi en Oaxaca de Juárez, comenzó su fase preoperativa entre dudas de concesionarios y reportes de usuarios sobre el funcionamiento de la plataforma.
La dependencia estatal informó que la aplicación permitirá solicitar viajes desde un teléfono celular, conocer una tarifa precotizada, asignar una unidad cercana y dar seguimiento al costo del traslado mediante un sistema digital.
Semovi señaló que TaxSí busca terminar con los cobros discrecionales que durante años han generado inconformidad entre usuarios del taxi tradicional y fortalecer el servicio frente a plataformas digitales privadas. La Secretaría aclaró que la aplicación no sustituirá la posibilidad de abordar taxis en la calle, sino que ofrecerá una nueva modalidad de solicitud de viajes.
Sin embargo, la puesta en marcha de la plataforma abrió cuestionamientos sobre el proceso mediante el cual fue seleccionada y sobre las reglas que regirán su operación.
Un grupo de concesionarios presentó un escrito dirigido a la Secretaría de Movilidad en el que solicita información sobre la elección de TaxSí, los criterios utilizados, las evaluaciones técnicas, los contratos, los responsables de la plataforma y el manejo de los datos de usuarios y operadores.
Los concesionarios aseguran que no se oponen a la modernización tecnológica del servicio, pero advierten que una herramienta que controle asignación de viajes, pagos, datos y seguimiento de usuarios debe operar bajo reglas claras y supervisión de la autoridad.
El cuestionamiento principal está en el momento en que comenzó a operar la plataforma. Al solicitar información sobre la licitación o procedimiento para elegir la aplicación, la respuesta de la Secretaría fue que el proceso apenas inició, debido a que se trata de una ampliación del servicio y que la fase preoperativa permitirá analizar resultados.
Esto abrió una discusión sobre si una plataforma que ya está disponible para usuarios y que recopila información de viajes debe comenzar operaciones antes de que se conozcan públicamente todos los detalles administrativos y técnicos.
Otro de los puntos que genera dudas es el manejo de los datos personales de los usuarios al operar mediante una aplicación móvil, TaxSí requiere información como ubicación y datos de contacto para asignar viajes y dar seguimiento al servicio. Sin embargo, concesionarios han solicitado conocer quién será responsable del tratamiento de esa información, dónde se almacenará y bajo qué medidas de seguridad se protegerá.
A la par, usuarios han comenzado a reportar problemas en la experiencia de uso, algunas personas señalan retrasos en la asignación de unidades, cancelaciones y diferencias entre el monto inicial mostrado y el cobro posterior del viaje.
Capturas compartidas por usuarios muestran casos donde una tarifa estimada cambia en pocos minutos, pasando de un monto inicial a uno mayor antes de concluir el traslado. Estas situaciones generan dudas sobre cómo se calculan las tarifas y si los cobros corresponden a las reglas vigentes.
La aplicación también registra comentarios negativos en las tiendas digitales donde está disponible, con usuarios que cuestionan su funcionamiento durante esta etapa inicial.
La controversia alrededor de TaxSí ocurre en medio de un problema histórico del transporte público en Oaxaca en el que usuarios han reclamado durante años falta de certeza sobre tarifas, cobros variables y mecanismos efectivos de inconformidad.
La plataforma TaxSí fue anunciada precisamente como una solución para dar mayor claridad al pasajero, por lo que concesionarios y usuarios coinciden en una exigencia, conocer las reglas bajo las cuales funcionará y quién tendrá el control de una herramienta que puede modificar la manera en que se presta el servicio de taxi en la capital.
