CAROLINA MEJÍA
Se resuelven mayoría de quejas en Hospital de Tuxtepec; pero hay escasa cultura de denuncia por servicio
En lo que va del año en el buzón de quejas y sugerencias del Hospital General de Tuxtepec, Oaxaca, se reciben un promedio de dos quejas al mes por parte de los usuarios con respecto al servicio recibido.
Las quejas son respecto a malos trato o larga espera que el paciente y familiares deben pasar para la atención por parte de personal que atiende el nosocomio. Estas quejas se resuelven en su mayoría, y generalmente entre las partes involucradas, apuntó Alejandrina Ronquillo Regules, Aval Ciudadano del Hospital General de Tuxtepec.
Consideró que la cultura de interponer una queja sigue siendo poca, por ello llevarán a cabo por primera vez, una serie de capacitaciones en el tema dirigida a tanto personal, enfermeros, directores y subdirectores, así como a la ciudadanía, familiares y pacientes, mientras se encuentren en sala de espera.
Resaltó que lo importante del buzón ciudadano de quejas y sugerencias es que las personas dejen su inconformidad por escrito, como en cualquier otro procedimiento oficial y transparente, y de esta manera se resuelva directamente sus inquietudes con la directiva o personal del hospital.
